La guarida de Talbain: Burocracia y afines

Todavía me tiene caliente…creo que la burocracia es necesaria, en el sentido del orden, que si quieres un lápiz manda un memo solicitándolo, que tome su número para asegurar su atención, que rellene el formulario para ingresarlo al sistema… pero esta semana descubrí que siempre puedes encontrar un trámite más largo, más engorroso y más inútil que cualquiera que tu imaginación pueda concebir…

Y todo comenzó con la idea de obtener una tarjeta de multitienda, dónde me solicitaron lo básico para el trámite: las tres últimas liquidaciones de sueldo, fotocopia de mi cédula de identidad, acreditación de domicilio, y certificado de las últimas doce cotizaciones… Nada difícil de conseguir, salvo porque la oficina de Próvida de mi ciudad cerró, creo que por la imposibilidad de mantener una oficina con un solo funcionario, y tendría que ver de qué otra forma me conseguía el certificado…

Entonces se me ocurrió la brillante idea de obtener el certificado a través de Internet, y entré a la página de la mencionada A.F.P., pero me encontré que para imprimir mis cotizaciones debía tener una clave, lo que no me sorprendió para nada, y di un click donde decía Obtener clave, a lo que segundos después abrió una ventana emergente con ¿qué creen? ¿un formulario de inscripción?... NO... un texto que decía: Para obtener su clave secreta, por favor llame al número 600 20 10 150.

Jajajaja… y yo que soy weon, llamé al numerito, para oír una grabación que me dijo: “Bienvenido a BBVA Próvida, por favor ingrese su número de RUT […]”… y después de la musiquita de rigor, sólo me dijo: “Lo sentimos, su operación no puede efectuarse en este momento, gracias por llamar…”

Entonces, y como la weonera es crónica en mi, al otro día volví a llamar… Esta vez pasé a la grabación de: ”Si usted está afiliado y tiene clave, marque uno; si usted está afiliado y no tiene clave, marque dos; […] Si desea obtener clave secreta, marque uno…”

Y es donde me di cuenta de la terrible estupidez a lo que llega la tramitación a la que estamos sujetos, me sentí mas weon que la primera vez que tuve que llamar para activar un Win XP…, la femenina voz de la grabación me dijo: “Para obtener su clave secreta, envíe una fotocopia de su cédula de identidad, con su firma y un número de contacto al fax 7318197…”

Entonces colgué el teléfono… agarré la guía y busqué la primera oficina de Próvida que hallara, llamé y solicité un certificado de cotizaciones, el cual tuve en mis manos en menos de tres minutos (creo que ya dije que soy un weon crónico)…

Al final de todo esto, lo único que puedo decir como conclusión, es que le agradezco a la Srta. Sandra Muñoz, de BBVA próvida Copiapó, por una atención expedita y personalizada.

La guarida de Talbain

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jueves, noviembre 17, 2005

Burocracia y afines

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